Qualiscope : Opportunité ou menace ?
Il aura fallu 2 ans pour que les résultats de toutes les évaluations soient disponibles sur le site Qualiscope de la Haute Autorité de Santé.
Quel sera l’impact pour les ESSMS ? Les usagers et les familles iront-ils visiter le site ? Est-ce que ce sera un argument pour choisir un service ?
Qualiscope, c’est quoi au juste ? Qualiscope est un service d’information en ligne de la HAS qui permet :
au grand public, aux usagers et aux familles,
mais aussi aux professionnels et aux autorités,
de consulter les résultats de la qualité des soins et des accompagnements :
pour les établissements de santé (via la certification et les indicateurs qualité),
pour les ESSMS, via les résultats du nouveau dispositif d’évaluation.
Pour les ESSMS, Qualiscope devient donc la vitrine officielle du niveau de qualité atteint.
Publication des résultats : calendrier et règles du jeu
Le cadre est désormais très précis :
un décret du 4 décembre 2024 fixe les modalités de publication des résultats des évaluations des ESSMS ;
les résultats sont mis en ligne 90 jours après leur transmission par le gestionnaire à la HAS ;
depuis septembre 2025, plus de 12 000 évaluations d’ESSMS sont déjà visibles sur Qualiscope.
Pour chaque nouvelle évaluation :
la publication est automatique sur Qualiscope,
vos résultats deviennent donc publics par défaut.
La publication en ligne ne suffit pas. Le texte prévoit aussi des obligations pour les structures elles-mêmes :
l’ESSMS doit afficher dans ses locaux une affiche synthétique des résultats (téléchargeable depuis Qualiscope) ;
cet affichage doit intervenir au plus tard 4 mois après la clôture de l’évaluation ;
il est attendu que les résultats et le plan d’actions associé soient partagés avec :
les professionnels,
les personnes accompagnées,
leurs représentants (CVS, familles, etc.).
L’idée est claire : la qualité ne se discute plus seulement en réunion de direction, elle doit être visible, expliquée et partagée.
Pourquoi Qualiscope est un enjeu stratégique pour un ESSMS ? Qualiscope n’est pas qu’un outil de transparence. C’est un levier stratégique :
Image et attractivité
Les familles comparent de plus en plus les structures.
Un bon niveau (A ou B) visible peut être un gage de qualité.
Reconnaissance des efforts de vos équipes
Quand on travaille la qualité, c’est frustrant que ça ne se voit pas.
Qualiscope permet de rendre visible la dynamique engagée.
Dialogue avec les autorités et partenaires
Vos résultats d’évaluation deviennent un élément central de vos échanges (CPOM, appels à projet,…).
Conclusion, Qualiscope change la donne :
la qualité des ESSMS est désormais visible, comparée, commentée.
Plutôt que de le voir comme un risque, on peut y voir :
une opportunité de reconnaissance pour les structures engagées,
un formidable levier pour mobiliser les équipes autour d’un même objectif : offrir aux personnes accompagnées un accompagnement de qualité, lisible et assumé.
D’où l’importance de se préparer à l’évaluation pour ne pas avoir une cotation qui ne rend pas homage à votre travail.